售后服務承諾書
本公司是一家專用汽車企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務體系得到了完善。
服務體系

一、服務體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。
二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務機構：在銷售公司旗下的售后服務部門，負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作（售后服務站點覆蓋全國各地，可上門服務）。
服務原則

在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準）一年內(nèi)，行駛里程不超過三萬公里之內(nèi)，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關汽車服務站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務部門提交書面資料，售后服務部門確認后實行三包服務。

具體服務如下：

1、三包服務期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分，全國聯(lián)保)。

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關成本費。

3、搶修制：我公司承諾當產(chǎn)品運行出現(xiàn)異常或故障，用戶提出服務要求時，保證在 10 分鐘之內(nèi)響應，雙方溝通后派專業(yè)人員在商定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，采取相應有效的維修措施并排除故障、使其能夠正常使用。24 小時內(nèi)解決問題。如果設備故障在檢修 48 小時后仍無法排除，提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直**故障設備修復。

4、免費培訓操作員：

⑴ 由我廠安排技術工程師現(xiàn)場指導，學習理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進行正常的日常維護，排除一般技術故障。